トラブルシューティング
Author: Emily Ricketts

# エラーメッセージの解説

## サーバの DNS 項目がありません

DNS は、Domain Name System の略で、コンピュータがウェブサイトに接続するためにサーバ名を探すための仕組みです。

この問題がときどき起こる場合は、以下の理由が考えられます。

- URL が間違っている。スペル、ピリオドの位置、大文字小文字の違いなどを確認し、やり直してみてください。
- ネットワークがダウンしている。同じ URL にもう一度接続してみてください。長い間接続できない場合は、ご利用のネットワークの管理者にご相談ください。
- ネットワークが混雑している。混雑していない時間帯に接続してみてください。
- 接続しようとしているウェブサーバがダウンしているか、または正しく動作していない。サーバ管理者にご連絡ください。

問題が常に発生する場合は、以下の理由が考えられます。

- ダイヤルアップ接続が正しく設定されていないか、ダイヤルが行われていない。モデム、ダイヤルアップソフトウェア、サービスプロバイダ間の接続を確認してください。
- TCP/IP ネットワークソフトウェアが正しく設定されていない。正しい設定方法については、ご利用のネットワークの管理者にお尋ねください。
- お客様が、特定のウェブサーバに接続できないファイアウォール内部にいるため。詳しくは、ネットワーク管理者にお尋ねください。

メールやニュースで問題が発生する場合は、以下の理由が考えられます。

- Netscape 設定で、メールサーバ名とニュースグループサーバ名の設定が正しくない。正しいサーバ名については、ご利用のネットワークの管理者や、サービスプロバイダにお尋ねください。

## 接続がピアーによってリセットされました

リモートホストがお客様の接続をリセットしました。通常は、［再読み込み］をクリックすることで、正しく読み込めるようになります。

## 実装されておりません

このエラーは、ウェブページに問題があることを示しています。ページのウェブマスターにご連絡ください。

## サーバエラー

URL のスペル、ピリオドの位置、大文字小文字の違いを確認し、やり直してみてください。エラーが繰り返し発生する場合は、接続しようとしているウェブサーバがダウンしているか、または正しく動作していない可能性があります。時間をおいてやり直してみるか、サーバの管理者にご連絡ください。

## ネットワークトラフィックが多すぎます（Too much network traffic）

一般的に、このエラーは、非常に多くの人がウェブサーバにアクセスしている場合に発生します。比較的すいている早朝などの時間帯に接続してみてください。また、以下の方法で、ディスクキャッシュをクリアしてみてください。

1. ［編集］メニューから、［設定］を選択します。
2. ［詳細］グループを選択し、［キャッシュ］カテゴリをクリックします。
3. ［ディスクキャッシュをクリア］をクリックします。

## 404 アクセスできません（404 Access denied）

このエラーは、ファイルのアクセス権が正しく設定されていないか、またはお客様のアクセスが拒否されたことを示します。アクセスできるはずのページの場合は、ウェブページの作成者にご連絡ください。

## ディスクの制限を超えました（Disk quota exceeded）（メール）

このエラーメッセージは、ごみ箱フォルダ内のメッセージがすでにいっぱいの状態で、メッセージを削除しようとしたときなどに発生します。メッセージを削除するには、以下のようにします。

- Messenger の［ファイル］メニューから、［ローカルメール上のごみ箱を空にする］を選択します。ごみ箱フォルダを空にすれば、メッセージを削除できるようになります。

- Shift キーと Delete キーを同時に押すと、メッセージをごみ箱に移動せずに、その場で実際に消すことができます。

## ニュースグループが読めません

メールサーバ名とニュースグループサーバ名が正しくありません。正しいサーバ名を設定してください。正しいサーバ名については、ご利用のネットワークの管理者か、またはサービスプロバイダにお尋ねください。

参照
メールサーバのプロパティパネル

## PowerPlant がインストールされていません（PowerPlant not installed）（Mac OS）

このエラーは、メモリ不足によるものです。Communicator のメモリを確認してください。

1. Communicator アイコンをクリックします。
2. ［ファイル］メニューの［情報を見る］を選択します。
3. 使用サイズを、最低でも 2000K にします。

上記の設定を行っても問題が発生する場合は、システムメモリを確認してください。

- ［コントロールパネル］の［メモリ］を開き、仮想メモリを入にします。
- ［コントロールパネル］の［メモリ］を開き、ディスクキャッシュサイズを RAM 1MB あたり 32K まで増やします。

## アドレス帳内での原因不明のエラー（Mac OS）

アドレス帳に項目を追加する際に、「原因不明のエラーが発生したため、コマンドを完了できませんでした」というメッセージが表示されることがあります。このエラーは、Netscape 設定に問題があることを示しています。現在の設定を破棄する必要があります。

1. ［システムフォルダ］の［初期設定］を開きます。
2. ［Netscape Users］を開きます。
3. ［Netscape Preferences］をゴミ箱に移動します。
4. ゴミ箱を空にします。

# 一般的な問題

## AOL Instant Messenger を起動しないようにすることができますか？

AOL Instant Messenger の登録画面や Sign On のプロンプトが表示されないようにするには、AIM sign-on 画面の［Setup］ボタンをクリックします。次に［Misc］タブを選択し、［Start AIM when Windows Starts］ に付いているチェックマークをはずします。

## ブックマークを辞書順に並べ替えたいのですが？

自動でブックマークを辞書順に並べ替えることはできません。ブックマークの順番を自分で並べ替えるには、［ブックマーク］から［ブックマークを編集］を選択します。次に、［表示］メニューから［名前順］を選択します。これで、ブックマーク、フォルダ、区切り線を自由に並べ替えることができます。また、［ファイル］メニューの［新しいフォルダ］を選択すると、ブックマークの中にフォルダを作成することができます。

参照
ブックマークを整理する

## 場所（Netsite）ドロップダウンリストに表示されるウェブサイトを消去することはできますか？ （Windows 版のみ）

場所（Netsite）ボックスに URL を入力すると、その URL がボックスのドロップダウンリストに追加されます。このリストを表示するには、ボックスの右端にある下向きの矢印をクリックします。

リストをクリアするには、

1. ［編集］メニューから［設定］を選択します。
2. ［Navigator］カテゴリをクリックします。
3. ウィンドウの下部の［場所ツールバーの履歴］にある、［場所ツールバーをクリア］ボタンをクリックします。
4. ［OK］をクリックします。

このリストにページが記録されないようにするには、場所ボックスに URL を入力せずに、［ファイル］メニューから［ページを開く］を選択し、表示されるダイアログボックスに URL を入力してください。

## Navigator ウィンドウがなくなってしまいました

Navigator がどこに行ったかわからなくなってしまったときは、コンポーネントバーの Navigator アイコン（船の舵の絵です）をクリックしてください。［Communicator］メニューから［Navigator］を選択し、Navigator ウィンドウを表示することもできます。

## ディスクキャッシュを消したいのですが？

キャッシュには、セッション中に訪れた全ページの内容が保存されるため、すぐ一杯になってしまいます。キャッシュをクリアすることで、Navigator のパフォーマンスが向上する場合があります。

1. ［編集］メニューから［設定］を選択します。
2. カテゴリから［詳細］、［キャッシュ］の順にクリックします。
3. ［ディスク キャッシュをクリア］ボタンと、［メモリ キャッシュをクリア］ボタンをクリックします。
4. ［OK］をクリックします。

## マウスを使わないでも操作できますか？

キーボードからでも、［戻る］、［次］ボタンと同じ操作ができます。Alt と ← キー（Mac OS の場合、Command と ← キー）を同時に押すと、［戻る］になります。Alt と → キー（Mac OS の場合、Command と → キー）を同時に押すと、［進む］になります。

## 前に表示したページに、戻るボタンで戻ることができません

ページによっては、［戻る］ボタンでは戻れないように書かれているものがあります。このような場合に、以前表示したページをもう一度表示するには、［ジャンプ］メニューから、戻れなくなるページの 1 つ下のページを選択します。

# セキュリティと警告

## パスワードを忘れてしまいました（誰かが勝手にパスワードを設定したかもしれません）

証明書は、ユーザ名ごとにパスワードで保護されています。 あらかじめ設定されているパスワードがわからない限り、新しいパスワードを設定することはできません。

誰かがパスワードを設定してしまった場合は、設定した本人にお尋ねください。

#### パスワードを忘れてしまった場合

パスワードを忘れてしまうと、 証明書にアクセスすることができなくなるため、暗号化されている保存メッセージや新着メッセージを復号化することができません。 証明書発行機関では、証明書の修復ができませんので、新しい証明書を入手しなければいけません。

### 参考

- パスワードが受け付けられない場合は、まず、Caps Lock がオンになっていないかどうか確認してください。

- 重要な情報は、通信相手にもう一度送信してもらってください。

## メッセージを暗号化したり、デジタル署名を付けたりすることができません

- メッセージの暗号化やデジタル署名を利用できるのは、証明書が発行されたときに使っていたコンピュータ上のみで、どのコンピュータでもできるわけではありません。複数台のコンピュータを使っている場合は、証明書発行機関に連絡し、別のコンピュータ用の新しい証明書を発行してもらうか、またはセキュリティ情報ウィンドウにある、証明書のエクスポート機能やインポート機能を利用してください。
- アドレス一覧を確認してください。受取人の中に誰か証明書を持っていない人がいる場合は、メッセージを暗号化できません。
- お客様自身の証明書を確認し、発行機関に更新してもらってください。有効な証明書を持っていない場合は、デジタル署名を行えません。
- 受取人の証明書を更新してください。他の人から受け取った証明書の更新は、証明書パネルで行います。［証明書］から［他人］をクリックしてください。また、署名者パネルからでも受取人の証明書を更新することができます。受取人は有効な証明書を持っているはずですが、それをまだ配布していないかもしれません。署名者は、配布した証明書すべてを更新でき、要望に応じてそれを行います。

## 復号化したメッセージを転送できません

復号化したメッセージを暗号化せずに転送しようとすると、暗号化するように促す表示があります。

## メッセージやページを復号できません

- メッセージの暗号化やデジタル署名を利用できるのは、証明書が発行されたときに使っていたコンピュータ上のみで、どのコンピュータでもできるわけではありません。複数台のコンピュータを使っている場合は、証明書発行機関に連絡し、別のコンピュータ用の新しい証明書を発行してもらうか、またはセキュリティ情報ウィンドウにある、証明書のエクスポート機能やインポート機能を利用してください。
- お客様自身の証明書を更新してください。有効期限の切れた証明書が発行されたときと同じコンピュータを使っている場合は、証明書の発行機関に連絡してください。更新された後は、秘密鍵を再生成し、ウェブページを復号化できるようになります。

## メッセージ改ざんの可能性があるという警告が表示されます

メッセージが改ざんされている可能性があるという警告は、受信したメッセージが、送信後に何者かにより変更されたことを意味します。結果、受信したメッセージの内容はオリジナルとは異なり、間違った操作か妨害により壊れているか、または偽造されたものかもしれません。

### 参考

改ざんされているメッセージを差出人に送り返してください。また、送られてきた暗号化メッセージや署名付きメッセージが正しく受信できなかったことを、差出人に伝えてください。

システム管理者やヘルプデスクにご相談ください。状況を報告し、既定の手続きについてお尋ねください。

## Java ダウンロード警告が表示されたときはどうすればいいですか？

署名付き Java アプレットは、その送信元を証明するセキュリティ証明書をお客様が認証しない限りダウンロードされません。署名付き JavaScript も同様で、認証しない限り実行されません。JavaScript や Java アプレットがセキュリティに影響する可能性のある場合にも、同様に認証が求められます。

警告画面では、次の操作ができます。

- 証明書を表示: その Java アプレットや JavaScript を配布している個人、または組織に関する情報を含む、デジタル証明書の詳細情報を表示します。

- 詳細: リクエストに関する詳細情報を表示します。一覧から動作を選択し、［詳細］をクリックします。Java セキュリティターゲットの詳細ダイアログボックスが表示されます。

- 許可: 今回のセッションの間だけ指定されているアクセスを許可します。同じ配布元に対して引き続きアクセスを許可する場合は、［許可］をクリックする前に、［この決定を以降も適用する］を選択しておきます。

- 拒否: アクセスを拒否します。Java アプレットや JavaScript はダウンロードされません。

# Messenger 関連の問題

## 新しくメールが到着しているかどうか確認したいのですが？

コンポーネントバーの受信トレイアイコンの上に、緑色の矢印が表示されている場合は、新しいメールが届いています。

Windows 95、またはそれ以降をご利用の場合、Netscape Mail Notification というプログラムを使うことができます。Netscape Mail Notification を起動するには、

1. Windows の［スタート］ボタンをクリックし、［プログラム］、［Netscape Communicator］、［Utilities］の順にクリックします。
2. ［Netscape Mail Notification］をクリックします。

Windows のタスクバーの右端に封筒のアイコンが表示されます。新しいメールが届くと、それを通知すると共に、アイコンにチェックマークが表示されます。この機能に関する設定を行うには、アイコンを右クリックし、［オプション］を選択します。

## 別のメールシステム（Eudora や Outlook Express など）から Netscape Messenger にメールを移し替えることはできますか？

Netscape Messenger のインポート機能を使うことにより、メールを移し替えることができます。

1. Netscape Messenger を開きます。
2. ［ファイル］メニューから［インポート］を選択します。画面に表示される手順に従って、操作してください。

## Netscape を起動したときに、ブラウザ画面ではなく、メール画面を表示するようにすることはできますか？

1. ［編集］メニューから、［設定］を選択します。
2. ［表示］カテゴリをクリックし、［開始したときに起動］の中から、起動時に表示するコンポーネントを選択します。

## 受取人のアドレスや名前がヘッダーに表示されないように電子メールを送ることはできますか？

BCC（ブラインドカーボンコピーの略）欄をご利用ください。BCC 欄に入力されている電子メールアドレスは、宛先欄や CC 欄に入力されているアドレスとは異なり、受取人側にはその電子メールアドレスが表示されません。ただし、宛先欄には少なくともアドレスが 1 つ指定されている必要があります。これは自分自身の電子メールアドレスでも構いません。

BCC 欄は、宛先のプルダウンメニューにあります。

参照
メッセージの宛先を指定する

## ニュースグループが読めません

メールサーバ名とニュースグループサーバ名が正しくありません。ご利用のネットワークの管理者か、またはサービスプロバイダにお問い合わせの上、正しいサーバ名を設定してください。また、ニュースグループサーバに問題がある可能性もあります。

## Messenger にユーザー名とパスワードを入力するように求められます

メールサーバにアクセスするためには、ユーザ名とパスワードを入力する必要があります。入力する内容がわからない場合は、お客様のサイトやご利用のインターネットサービスプロバイダのアカウント情報をご確認ください。アカウント情報には、通常、ユーザ名やパスワード情報、また、ホスト名やポート番号などの情報が記載されているはずです。

## 受信トレイを開いたり、メッセージを受信するボタンをクリックすると、メールとニュースグループの設定画面が表示されます

メールを読もうとした際に、メールとニュースグループの設定画面（Windows と Mac OS の場合）が表示された場合は、そこで必要なメールとニュースグループの設定を行う必要があります。この設定画面でこれらの設定値を入力することもできますが、［編集］メニューの［設定］を選択し、表示される［メールとニュースグループ］カテゴリでも設定することができます。

## ダイヤルアップ接続の際に新しいメッセージをダウンロードできません

接続が切れている可能性があります。 接続できない場合は、ご利用の PPP ソフトウェアと TCP/IP ソフトウェアが正しく設定されているかどうかを確認し、更に、お客様のインターネットサービスプロバイダのアカウントが PPP アクセスできるように設定されているかどうかを確認してください。ネットワークソフトウェアの設定方法に関しては、ご利用のインターネットサービスプロバイダにお問い合わせください。

## ニュースグループに関する問題

ニュースグループを読むには、まず、ニュースグループサーバの設定を行う必要があります。設定されていない場合、メールとニュースグループの設定ウィンドウ（Windows の場合）か、または設定ダイアログボックスのグループサーバパネルが自動的に開きますので、必要な設定を行ってください。

サーバ一覧に表示されている最初のニュースグループサーバのサーバ名が正しくない場合は、ニュースグループサーバの設定パネル（［編集］メニューから［設定］を開き、［メールとニュースグループ］カテゴリを選択します）で、正しいサーバ名を設定してください。

2 番め以降のニュースグループサーバのサーバ名が正しくない場合は、ニュースグループサーバのプロパティで、サーバ名を正しく設定します。

ダイヤルアップの自動接続を利用している場合に、サーバにアクセスできないときは、PPP ソフトウェアや TCP/IP ソフトウェアなどのネットワークソフトウェアと、モデムの設定が、サーバのサイトに正しくアクセスできるように設定されているかどうかを確認してください。アクセスできるように設定した後、サーバを開きなおしてみてください。

September 13, 1998

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